五方面分析如何讓你的客戶真正地喜歡你
來源:SEO優(yōu)化 2012-11-15
很多站長(zhǎng)會(huì)反駁,優(yōu)化靠的是執(zhí)行力,注重的是結(jié)果,和客戶之間的關(guān)系并不重要,那么讓我來告訴你,如果你有這樣的心態(tài),那么你的工作只能在原地翻滾,沒有任何起色
你的客戶真的喜歡你嗎?他們是真誠(chéng)的喜歡你嗎?作為一個(gè)seo,或許站長(zhǎng)你會(huì)說,不管客戶喜不喜歡我,只要最終項(xiàng)目能達(dá)到他們的預(yù)期效果,其他都無所謂真的是這樣嗎?我們站長(zhǎng)就是一個(gè)沒有感情,沒有交際甚至沒有思想的優(yōu)化機(jī)器嗎?
筆者認(rèn)為“親和力”能在很大程度上影響站長(zhǎng)的工作關(guān)系和項(xiàng)目成功
作為一名seo站長(zhǎng),和客戶打交道這是難免的事情,甚至當(dāng)你還沒有開口介紹我們的優(yōu)化思路的時(shí)候,客戶自己會(huì)開口說明他們的度量標(biāo)準(zhǔn),很簡(jiǎn)單但是也很冷漠:“我要看到XX在百度首頁”
這種冷漠的聲明一次又一次的砸在站長(zhǎng)的腦袋上,你還沒展示你的宏偉藍(lán)圖,客戶就給你創(chuàng)造了一條山區(qū)小徑,這時(shí)你會(huì)突然意識(shí)到,無論你多么努力,如果你的客戶不喜歡你,真的不喜歡你,那么你就完了
當(dāng)不要?dú)怵H,并不是所有失敗的項(xiàng)目是注定失敗的,有一些簡(jiǎn)單的項(xiàng)目管理技能和任務(wù),可以讓你的客戶更加喜歡上你,增加你成功的幾率
1、宣誓旗開得勝
任何項(xiàng)目開始都是非常令人興奮的,第一印象非常重要在你接手項(xiàng)目通知的前幾天,就應(yīng)該準(zhǔn)備好“快速勝利”的準(zhǔn)備,為項(xiàng)目提供一個(gè)周全的計(jì)劃,從自身目的識(shí)別網(wǎng)站問題,采取最少的資源來解決問題,讓客戶先看到結(jié)果,來個(gè)旗開得勝
不要擔(dān)心,你在這個(gè)方面使用的時(shí)間比較多,當(dāng)最終得到的效果是非常明顯的,不僅客戶喜歡和你合作,能聽取你的一些建議,同時(shí)對(duì)于新客戶而言,他們會(huì)更喜歡你,因?yàn)槟憬鉀Q事情很快,你讓他們發(fā)現(xiàn)了更大的盈利機(jī)會(huì),你給他們帶來了一個(gè)絕好的決定
2、預(yù)傳遞和協(xié)作
如果你在工作前不和客戶而進(jìn)行工作交付和寫作,那么你就錯(cuò)了很多站長(zhǎng)會(huì)認(rèn)為,為什么要花大量的時(shí)間和精力在和客戶寫作優(yōu)化工作上的事情呢?這樣做的目的是為了讓客戶知道,在我們的優(yōu)化工作中,一直把他擺在首位
你可以通過發(fā)郵件,通過工作交付,你可以得到很多反饋的機(jī)會(huì),可以問客戶任何他們一直想嘗試的一些問題,這樣的接觸能讓你獲得更多的忠誠(chéng)點(diǎn)數(shù)通過交付相關(guān)的建議證實(shí)一些想法,向著客戶的目標(biāo)迅速推動(dòng)
3、打電話給你的客戶
如果你覺得和客戶面對(duì)面進(jìn)行交流比較困難,但是為了得到一個(gè)洽談的接觸點(diǎn)的機(jī)會(huì),拿起電話打給你的客戶端這個(gè)簡(jiǎn)單的動(dòng)作可以讓你暢所欲言,沒有議程,沒有人打擾,有時(shí)你還可以和客戶聊聊遇到的挫折,傾聽他們的一些事情,促進(jìn)彼此之間的“感情”
這樣做能讓他們感受到你的關(guān)心,并且同時(shí)享受一個(gè)項(xiàng)目成長(zhǎng)挫折的快樂和師表,找到一個(gè)一起工作的情景,畢竟人都是感情動(dòng)物
4、拜訪你的客戶
如果你只是把你的客戶當(dāng)成是電話另一端的一個(gè)聲音,除了工作,你們之間沒有任何交集從客戶角度想,我付款給你,你就應(yīng)該按照我的方式來工作;從站長(zhǎng)角度,我只是拿錢做事,試想這樣的工作環(huán)境,站長(zhǎng)你覺得很舒適嗎?
不妨嘗試和客戶一起出去玩下,吃頓飯或許奇跡就在吃玩之間解決了,從一個(gè)新視覺處理問題,了解客戶工作之外的事情,讓客戶覺得你是一個(gè)懂得將工作和生活區(qū)分開的有趣的人,因此他們能相信你在生活中做到如此,在工作中同樣也會(huì)有自己的想法,對(duì)你寄予更多信任
5、完成他們沒有要求的工作
針對(duì)這一點(diǎn)可能站長(zhǎng)會(huì)想“我為什么要自愿做免費(fèi)的工作”,這樣的想法人之常情,但是如果你想超出客戶預(yù)期的結(jié)果,那么你就的做這些額外的工作,無論是完成額外的競(jìng)爭(zhēng)分析或是一個(gè)細(xì)小的鏈接建設(shè),這些都是成功的關(guān)鍵點(diǎn)
這是一個(gè)很好的機(jī)會(huì),向客戶展示一個(gè)更大的項(xiàng)目遠(yuǎn)景,因?yàn)槟愕?ldquo;免費(fèi)”工作,讓他們看到了誠(chéng)信,你把一些倡議改良了,你為他們開放了更大的機(jī)會(huì)
一個(gè)成功的seo站長(zhǎng)標(biāo)志是建立良好的人際關(guān)系和提供高質(zhì)量的工作,我們往往陷入高質(zhì)量的工作中而忽視了人際關(guān)系,這對(duì)站長(zhǎng)而言,成功或許來得更加不易
謝謝關(guān)注 此為稿件來源!
文章編輯: 365webcall免費(fèi)在線客服(www.365webcall.com)
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